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细节创造感动，立典鑫科技不仅追求产品的卓越，同时讲求服务的贴心，我们视产品如生命，并将售前、售中和售后服务贯穿于产品生命的始终，力争为客户创造更多的附加值。
售前服务
1、提供技术咨询：我们会在24个小时以内，根据需要为客户提供任何专业的技术及价格方面的咨询（网络、电话、函件等各种途径）、并且邮寄相关样品及产品资料，或者及时对客户所关心的任何问题给予快速回复，比如：加工工艺在不同材质上的应用区别，加工时间与花形图案的关系等等。
2、提供考察接待：我们诚挚欢迎客户随时莅临公司现场考察，公司配备专门接待人员，并为客户提供餐饮、交通等任何便利条件。
售中服务
1、无论是国外客户，还是国内客户；无论是我们的老客户，还是我们的新朋友；无论合同金额是大，还是小；我们都将诚信、公平、热情、严谨地对待每一位客户，力争为每位客户提供最便捷、最卓越的产品和解决方案。
2、对于客户订购的每一台设备，我们都将严格遵守产品标准，并进行多重质量检验，我们承诺，立典鑫科技出厂的每一台激光设备都将是合格放心的。
3、我们保证守时、保质、保量地严格执行合同规定的各项条款，并且为客户提供超值的服务，比如免费派技术人员上门安装、培训等等。
售后服务
我们建立了全球售后服务信息处理系统，并开通了0513-88628199售后服务热线，受理客户咨询、投诉及报修业务，全天24小时跟踪客户。购机客户可享受如下服务：
1、购机之日起，终身享受软件免费升级。
2、到货后，我方技术人员将随同抵达，为用户进行免费的首期安装、调试及技术培训工作，确保客户能熟练操作设备，客户签字确认后，培训方可完毕；
3、新机安装培训2-3天完毕后，立典鑫科技客服中心将对客户进行回访。回访内容包括如下方面：
a) 设备是否安装调试到位，对设备的使用是否满意？
b) 客户对操作方法是否掌握，是否能独立操作，还需要什么帮助？
c) 对培训工程师工作态度是否满意？
d) 售后工程师是否将客服中心售后受理电话0513-88628199告知客户？
4、
根据回访情况，登记回访表，如有问题，客服中心将通知客服技术工程师或培训工程师采取措施解决。如还不能解决，下《工作联络函》反馈到相关技术研发部门，帮助解决。完毕后客服中心将再次回访客户。
5、为了客户利益得到最大保证，促进立典鑫科技服务工作的持续改进，每一位客户将回接到我们三次以上回访，分别为：
a) 新机安装培训完毕后三天内回访；
b) 新机安装培训完毕后三个月后回访；
c) 报修或售后上门服务后回访；
d) 针对同一类机型的抽样回访，寻求改进；
6、立典鑫科技客服中心0513-88628199服务电话受理客户咨询、投诉及报修业务，并由客服中心派遣售后工程师上门维修。我们承诺，位于
立典鑫科技售后服务网点300公里以内的客户，售后工程师将在受理投诉24小时内上门服务并维修；位于立典鑫科技售后服务网点300公里以外的客户，售后工程师将在受理投诉72小时内上门服务并维修；国外的客户我们在10小时以内做出回复，72小时内做出维修服务。
为了保证服务工作的细致入微，尽善尽美，除了完善的售前、售中、售后服务体系，我们还在以下方面进行全面管理。
一、健全的客户档案管理
1、 每位客户在立典鑫科技全球售后服务信息处理系统里都有独自的档案，以保证软件升级更新及时；
2、
每次服务活动（维修、回访、客户满意度调查等）均详细记录在案，可随时查询、分析。定期统计客户设备的维修记录，为用户做出合理化建议。
二、严格的技术队伍管理
1、立典鑫科技的每一位售后服务人员均具有本专业大专以上学历，每一位售后服务人员均经过长期的内部培训，并通过
立典鑫科技技术考核体系，方可持证上岗。
2、客户的利益永远是第一位的，关心和尊重每一位客户是大金人义不容辞的责任，我们保证，从受理投诉到上门服务，对客户的每一个正当要求，
立典鑫科技都将全力解决，关注到底。
3、立典鑫科技售后服务中心会不定期的对售后服务人员进行技术培训，更新技术知识，提高服务技能。
4、为保证客户服务得到不断提升，我们还建立了优胜劣汰的竞争机制和人才储备机制，能者上，庸者下，从而保证用户能得到持续满意的服务。
三、规范的服务行为管理
1、公司建立了统一的行为规范和考核标准，以保证服务流程规范合理，服务程序、服务工作专业有序，减少和避免因个人差异性造成的服务质量参差不齐。
2、公司建立了多方位的服务监督体系，对违反职业道德和服务规范行为的人员，均将进行严厉处罚。
四、通畅的信息渠道管理
1、客户可通过电话、传真、函件、E-mail、网站留言等多种渠道，与我们进行沟通。
2、立典鑫科技客服中心实时关注以上渠道，对客户的咨询、投诉及其他要求，会在最短时间内予以回馈，力争使客户得到最大限度满意。 |
